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편의점 업계가 점점 늘어나는 외국인 관광객을 사로잡기 위해 다양한 서비스를 제공하고 있다. 외국인 간편결제 프로모션부터 AI 번역 서비스까지 외국인 맞춤형 서비스를 늘리고 있다.

3일 업계에 따르면 BGF리테일이 운영하는 편의점 CU는 업계 최초로 인공지능(AI) 통역 서비스를 도입해 직영점을 중심으로 시범 운영할 계획이다.

CU는 지난달 24일 명동과 홍대, 인천국제공항 등 외국인 고객 비율이 높은 5개 직영점에 휴대용단말기(PDA) AI 통역기를 비치했다. 영어, 일본어, 중국어는 물론 체코어, 인도어, 스와힐리어까지 38개 언어를 통역할 수 있다.

매장 근무자는 PDA를 통해, 외국인 고객은 스마트폰으로 대화하면 말한 내용이 문자로 번역되는 방식이다.

CU 매장을 찾는 외국인 고객 수가 점점 늘자 이같은 번역 서비스를 도입하게 됐다. CU에 따르면 지난해 해외 결제서비스 이용 건수는 전년 대비 177.1% 늘었다. 올해 1~3월 외국인 전용 선불카드 구매 건수도 지난해 같은 기간보다 329.7% 급증했다.

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GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 롯데면세점, 위챗페이와 3자 협력 체계를 구축하고 외국인 고객 유치에 적극적으로 나서고 있다.

이들 3사는 각각 편의점, 면세점, 간편결제 서비스 분야에서 선두 기업으로서 핵심 역량을 모아 외국인 관광객에게 실질적인 혜택과 편의를 제공하고자 한다.

GS25와 롯데면세점은 전날(2일)부터 6월 말까지 위챗페이 결제 고객을 대상으로 양사에서 모두 쓸 수 있는 할인 쿠폰 2종을 발급한다.

‘GS25X위챗페이’ 쿠폰은 35위안(7000원) 이상 결제 시 5위안 즉시 할인, ‘롯데면세점X위챗페이’ 쿠폰은 350위안(7만원) 이상 결제 시 50위안이 즉시 할인된다.

유통사 단독으로 진행되는 이번 프로모션은 서울 강남·송파·성동·마포·중구, 부산 부산진·수영·해운대구, 제주도 등에 위치한 약 1600개 GS25 매장과 롯데면세점 시내 전 지점에서 적용된다.

GS25는 외국인 고객을 위한 ‘환전 키오스크’도 도입했다. GS25는 지난달 초부터 매장 내 ‘더즌 환전 키오스크’를 설치해 24시간 달러와 엔화, 유로 등 15개국 외화를 원화로 환전할 수 있도록 마련했다. GS25는 2023년부터 외국인 고객을 위한 환전 서비스와 부가세 즉시 환급 서비스(Tax Refund), 외환 결제 서비스, 외국인 결제수단 프로모션 등을 운영하고 있다.

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세븐일레븐도 외국인 고객을 겨냥한 매장을 선보이고 있다. 대표적인 매장은 ‘동대문던던점’이다. 이 매장은 K푸드 문화를 체험할 수 있는 ‘K푸드코트’와 패션·뷰티 상품을 강화한 ‘패션·뷰티존’이 갖춰진 특화 매장이다. 외국인 관광객들이 많은 지역에 특화 매장을 선보여 편의성을 높인 것이다.

이마트24는 외화 환전, 텍스리펀드, 해외 송금이 가능한 디지털 ATM 서비스, 선불카드 발급 및 충전 서비스를 운영 중이다.